咬定青山不放松
医疗服务双提升
——医院开放办院，提升服务能力和水平纪实
“用高精尖技术提升服务能力，用优质服务提升服务水平，抓作风、强管理、扬正气、促发展，努力为百姓提供高效、满意的医疗保健服务”。这是医院新一届领导班子提出的“开放办院、科技兴院、人才强院”发展理念。沿着这一理念，全院干部职工咬定青山不放松，大力实施医疗技术和服务质量“双提升”工程，通过开放办院、内引外联、上下联动，开展技术创新，引进先进技术，打造名医专科，取得了显著成效。医院成为了中国人民解放军医院，国家卫计委远程管理与培训中心、医院医院，河北省肛肠病治疗中心协作分中心、河北省助理全科医师培训基地，同时医院医疗集团医院协会，医疗技术大幅提升，服务态度明显改善，服务水平显著提高，门诊、住院业务不断上升，住院病人高峰时达到人，创出历史记录，患者满意度达到98%以上，被市委、市政府评为优秀领导班子，赢得了市委、市政府和社会各界的充分肯定和好评。
医院之所以在短短的一年多时间就实现了医疗技术水平和服务能力双提升，主要得益于开放办院、对接京津、借梯上楼。年1月，以郝小华同医院医院发展的接力棒，首先就是开门纳谏、广泛调研，医院广大职工的建议和患者心愿以及社会各界的希望，医院的改革发展进行深入细致的研究和谋划。认识到历经60多医院，在政府的大力支持下，投资6.5医院整体搬迁，医院硬件设施得到很大改善。但由于种种原因，却存在着硬件硬、软件软，专科发展不够，专业人才不足，科室发展不平衡，高精尖技术发展不强等问题，医疗服务能力和水平与政府和广大群众的要求和期盼存在很大差距。作为全市医疗卫生的龙头和唯一医院，为群众服务的根本是能治病、治好病，减少患者外转率，增强广大群众的获得感，必须把提升百姓健康能力和水平作为突破口。为此，确定了“抓作风、强管理、扬正气、促发展，开放办院、科技兴院、人才强院”的工作措施和发展理念，抢抓京津冀协同发展战略机遇，加强与京津地区大型医疗机构的结对合作，采取请进来、送出去，专家坐诊、会诊、手术、远程会诊等方式，借梯上楼，依托外力求发展，医院整体医疗技术水平。
为此，医院领导班子带领重点科室主任、发扬千辛万苦、千言万语、千方百计的“三千精神”，对接京津、广泛联系，先后与中国人民解放军医院、北京安贞、阜外、北医三院、医院、医院等全医院建立友好协作关系。
（图为中国人民解放军医院副院长高天君来医院会诊）
一是在中国人民解放军医院的帮扶下，重点打造骨科、妇科等科室。解放军医院是一家全国知医院，专业学科齐全、诊疗技术先进、人文底蕴深厚，设有50多个国家级重点学科及研究机构，帮带共建经验丰富，在军民融合发展中深受百姓信任。年4月5日，中国人民解放军医院副院长高天君带领该院重症医学科、神经外科、骨科等专家一行6人来到医院考察指导，医院一流的硬件设施和良好的就医环境给予了充分肯定，称赞医院文化底蕴深厚，医院管理还是医务人员的工作作风、综合素质都很优秀，医院充满生机，发展前景广阔。医院借医院领导专家前来考察，开展帮带共建的东风，积极争取成为医院，精准对接优势学科，建立长期稳定、全面的医疗合作关系。伴随春天的脚步，医院服务能力的战鼓。此后医院不断安排骨科、妇科、超声科等科室的专家团队，经常到迁安医院开展专家门诊、教学查房、手术指导、会诊、讲课等工作，同时迁安医院还选派医疗骨干到医院进修学习或开展短期培训。通过帮带共建、对接合作，不仅将医院的先进技术、服务理念、管理经验等引进来，快速提升迁安医院的医疗技术水平和医务人员能力素质，而且造福迁安人民，搭建群众看病实惠平台，使广大患者在家门口就能享受到优质、高效、惠民的医疗服务。医院副院长高天君多次指导迁安医院脊柱关节外科开展腰椎间盘突出手术，用高超的技术为患者解除病痛。妇产科、超声科等科室在医院专家团队的帮扶下，也积极开展了一批新技术、新项目，造福广大患者。
（图为中国人民解放军医院专家来院为呼吸内科患者会诊）
年3月28-29日，医院妇科连续收治了多名急危、疑难患者，为历史上第一次。面对如此挑战，这么多急症，病情复杂的患者，妇科主任李学军不急不躁，沉着冷静。首先分出轻重缓急，分别了解患者病情，安排急诊手术，然后组织本科和相关科室人员展开严谨的讨论和会诊，进行了化验，彩超，CT，核磁等必要的辅助检查。并邀请解放军医院王振国主任医师会诊、手术。王主任于3月29医院，没有休息立刻开始会诊，逐一认真询问病史，仔细查体，分析各种辅助检查结果，并与每一位患者及家属进行详细解释、沟通，根据患者具体情况制定出科学的个体化治疗方案，并及时为三名患者进行了手术治疗。手术成功了，患者家属激动地说，太谢谢你们了，我们四处奔波，却在家门口治好了病，医院，医院请来的医院高精尖专家。
（图为医院成为国家卫计委远程医疗管理与培训中心医院医院授牌仪式）
二是借助成为国家卫计委远程管理与培训中心、医院医院契机，构建呼吸专科医联体，提升医疗服务水平。2月26日，在医院门诊二楼多功能厅，隆重举行了农工党中央“杏林春雨行动”医院院长培训暨国家卫计委远程医疗管理与培训中心、医院医院授牌仪式，国家卫计委远程医疗中心办公室主任兼医院医教处副处长卢清君向医院院长郝小华授牌，授予医院国家卫计委远程医疗管理与培训中心医院医院。
医院是国家卫计委直属，集医疗、教学、科研和预防保健多项功能为一体的大医院。迁安医院成为医院医院之后，通过远程医疗会诊平台，不仅能够实时便捷地为我市疑难重症患者进行专家会诊，帮助更多疑难病患者实现“一站式”救治，还可以实现医生培训的同质化，提高整体医疗水平。同时，在医院管理、学科建设、人才培养等方面医院进行帮扶，医院指导工作，开展查房、坐诊、手术、讲学等，并对开展新技术、新项目进行指导，传授新技术、新疗法、新理念等，促进智慧医疗建设，实现医疗技术、服务质量、服务能力的新跨越，真正发挥医疗卫生龙头作用，更好地为全市人民健康保驾护航。（医院呼吸内科正式加入医院呼吸专科医联体）
强强联合，专科对接。3月23日，医院呼吸内科正式加入医院呼吸专科医联体，成为了国家呼吸临床研究中心、医院呼吸专科医联体单位，借助医院呼吸中心学科的优势，围绕呼吸系统疾病的预防、诊疗、人才培养及临床研究，开展广泛业务合作与学术交流，进行线上培训、查房、病例讨论、专家会诊等，共同推进呼吸专业发展，引导呼吸疾病患者分层就医，并实现双向转诊，使患者在家门口就能享受到国内一流的诊疗服务。目前，医院呼吸科已选派一名医师到医院呼吸科进修，构建呼吸专科医联体工作正在积极向前推进。
（医院专家来院行冠状动脉造影术和支架植入术）
三是积极与北京安贞、阜外、北医院合作，发展心血管专科，建设胸痛中心，促进新技术新项目开展。在院长助理、心内科主任张秀峰的带领下，积极与北京安贞、阜外、北医三院等全国知名的心血管专家合作，开展了冠状动脉造影术和支架植入术、心脏起搏器安装术、急性心肌梗死溶栓治疗等多例。首次开展的“主动脉夹层覆膜支架植入”，开创了心脏介入手术治疗的先河，填补了我市医学空白。多次开展生死大抢救，与时间赛跑，把生命垂危、濒临死亡的患者从鬼门关里夺了回来，给了他们第二次生命。在医院的支持下，心内科、急诊科等科室医护人员团结协作，全力推进胸痛中心和导管室建设，现已通过中国胸痛中心的初审。今后心脏病重症患者不再需要转院治疗，在家门口即可得到高水平的救治。
（图为医院肾内科邀请北京专家杨彦芳来院坐诊）
四是加强重点专科和优势学科建设，建设神经内科NICU，以此带动全院各专科全面提升、快速发展。在巩固肾内科、消化科、中医科等重点专科发展的同时，整合心内科、妇产科、肿瘤科、骨科等科室，成立神经内科四和神经内科五病区，建立神经内科NICU，加大资金投入，引进急需的医疗设备，支持各科室开展专科建设。着力加强人才梯队建设，将学科带头人和青年技术骨干送出去，把知名专家请进来，促进各专业领军人才和名医专家脱颖而出、发挥作用。
一花独放不是春，百花齐放春满园。在“开放办院、科技兴院、人才强院”的发展理念引导下，医院其他各科室也都奋发有为、全面争先、抢抓机遇、加快发展，内分泌科、神经内科、肾内血透专业与医院、肿瘤专业与中医院、神医院医院、泌尿外科与北医三院、其他各科与医院、医院也纷纷开展医疗技术合作，通过专家坐诊、查房、会诊、手术等形式，医院医疗技术水平的全面提升。在专家的指导下，先后开展了腹腔镜胆囊切除术、膝关节置换术，各种复杂性颅脑外伤手术治疗、脑垂体瘤切除术、脑血管造影，肾上腺肿瘤切除、肾切除、腹腔镜下肾上腺、肾脏、输尿管手术等微创治疗。CT引导下肺穿刺活检术、B超引导下经直肠前列腺穿刺活检术、神经血管介入治疗、腹腔镜下直肠癌根治术、青光眼白内障联合手术等微创治疗，取得了显著的经济和社会效益。
（图为医院与唐山市医院合作签约仪式）
（图为医院肿瘤1科积极开展CT引导下穿刺活检新技术）
五是积极抓住加入唐山医院医疗集团的机遇，抓好肿瘤中心建设。今年2月21日，医院正式加入唐山市医院医疗集团，借力集团强大的优质医疗资源、先进的诊疗技术和高效的管理团队，医院快速发展的内生动力，医院跨越腾飞。唐山医院以肿瘤治疗为特色，迁安医院抓住与其合作的机遇，做大做强肿瘤专科，全力加强肿瘤中心建设。首先是对肿瘤中心进行了整合，成立了肿瘤中心1以手术治疗为主的专科和肿瘤中心2放化疗科，积极开展肿瘤治疗的新技术新项目。特别是肿瘤中心1科在唐山医院专家及本院CT室同仁全力协助下，成功开展了CT引导下模板肺精准穿刺活检术，填补了我市精准穿刺领域空白。此项技术贵在精准，损伤少、精度高，术后并发症减少，为临床诊断增添了重要手段。同时，还在专家的指导下开展了直肠癌根治术、全腹腔镜下胃间质瘤术、肺癌、胃癌、乳腺癌等呼吸、消化各系统恶性肿瘤的根治性手术。肿瘤中心放化疗科积极开展精准放疗新技术，对各种恶性肿瘤进行放疗和化疗，取得了显著成效，受到患者一致称赞和好评。
（图为医院对口支援乡镇卫生院）
六是对基层卫生院进行对口支援，建设医联体，共同撑起百姓健康蓝天。医院合作办院的同时，积极做好下援工作，充分发挥我院的品牌、技术、人才、学科管理等优势，继续扎实推进对口支援乡镇卫生院和打造医联体等工作。本着“优势互补、资源共享、互利互惠、协作共赢、携手共进”的原则，探索建立行之有效的业务指导与合作机制，形成上下良性互动、共谋发展的局面，让优质医疗资源下沉，畅通双向转诊、医学检验、大型设备检查与结果互认、重症患者转运、远程会诊、信息共享等六个绿色生命通道，建立业务指导、人才培养、学术交流、重点专科建设和科研协作五个机制，实现专家共享、临床共享、科研共享、教学共享的发展目标。医院的双向转诊单可直接到医院进行医疗检查，通过绿色通道住院，方面广大群众。特别是在市卫计局的支持下，于去年11月份启动了我市分级诊疗转诊平台，落实双向转诊等便民惠民举措，医院进行网络连接，不仅保证了各项诊断的快速和准确，而且有效地解决了边远乡村群众看病难问题，为实现老百姓“小病不出村、常见病不出乡镇、大病不出迁安”的目标贡献了力量。
医术高超赢赞誉、热情服务暖人心。在提升医疗服务能力的同时，医院认真抓好优质服务。积极开展“三好一满意”，“修医德、强医能、铸医魂”和“创先争优”等活动，以便民服务为目标，成立客服中心，畅通就医流程，全方位为就医患者提供优质、便捷、满意的医疗服务。深入开展“文明窗口”和“好医生好护士”评选以及“医院发展做贡献”主题演讲比赛、“魅力水城之夜”文艺展演等活动，积极为创建文明城市助力，营造了蓬勃向上、积极健康的职工文化氛围，涌现出了以“最美医生”郝晓尊为代表的一批名医名护。全院干部职工精神面貌焕然一新、干劲十足，以院为家、无私奉献，以医院改革发展之中。一年多来共收到表扬信多封、锦旗镜匾90多面。一面面鲜红的锦旗，一句句感激的话语，充分彰显了医院广大医护人员一切以病人为中心、全心全意为患者服务的高尚情怀，也证明了广大患者医院服务能力和服务水平双提升的认可和赞许。
（医院宣传科）